아마존 카드 초과 결제 환불 받기, 고객센터 채팅 방법

아마존 해외직구 카드결제 잘못되었을 때 환불 방법

지난 달에 아마존에서 여름옷을 몇 벌 구입했습니다. 87.17달러 어치를 구입했는데, 한 번에 87.17 달러가 결제되지 않고, 42.몇 달러 44달러 이런 식으로 찔금찔금 결제를 하더니 결과적으로 14.99달러가 초과결제 되었습니다. 음... 한국 사이트였으면 바로 고객센터에 환불 신청을 했을텐데, 아마존이라 영어로 따져야 하는 것 때문에 며칠 머뭇거렸습니다. 하지만 저는 돈을 사랑하고 아끼기에 영어 부담감을 이겨내고 환불을 받았습니다. 고객센터 찾기가 어려워서 그렇지, 처리는 몇 분 내에 금방 끝났습니다.

아마존 고객센터 찾기

불편사항을 접수하는 고객센터 찾느라 한참 헤맸습니다. 결국 이 것 저 것 눌러보다 찾아냈어요.

우리처럼 고객센터 customer service 이런 것이 아니라, Help로 들어가야 합니다.

Need More Help?를 누르면 Contact Us가 나옵니다. 저는 고객센터 이메일 주소를 알아내서 환불해 달라고 메일을 보내려고 했습니다. (이 때까지만 해도...) contact us를 누르면 어떤 사항 때문인지 선택하라고 나옵니다.

최근에 제가 주문했던 것이 디폴트로 선택이 되어 있었습니다. 선택이 되어 있으니 아래로 넘어갑니다. 어떤 것 때문인지 주제를 선택하라고 나옵니다. 눌러보면, 아마존에 불편사항을 문의할만한 항목들이 미리 정리되어 있습니다.

첫번째로 많은 문의가 "내 물건 어딨냐?"인 듯 하고, 주문에 문제가 있다, 환불해 달라, 기프트 카드, 결제가 문제가 있다, 주문을 변경하고 싶다 등인 듯 합니다. 저는 초과결제 문제이기 때문에 Payment Issue를 눌렀습니다.

첫번째 사항을 고르면, 결제 문제 중 어떤 것이 문제인지 또 선택하라고 나옵니다. 그래서 Charged wrong price 잘못된 금액이 청구됐다를 택했습니다.

마지막으로 이메일, 전화, 채팅 중 선택하라고 나옵니다. 채팅... 어우... 그러나 아마존에서는 채팅을 가장 추천하고 있었습니다. 이메일은 웬만하면 보내지 않았으면 하는 뉘앙스라 추천한대로 채팅을 눌러 보았습니다.

아마존 고객센터 채팅 환불 후기

채팅을 누르니 어떤 이슈인지 적으라고 하길래, Charged over price. Order # _____ is ... 어쩌구 저쩌구 하면서 문의 사항을 다 적었습니다. 나중에 채팅을 해보니 굳이 이럴 필요가 없었던 것 같습니다. 상담원과 연결되니 결국 다 다시 말해야 되더라고요. 그러니 초반에는 문의할 핵심 (Charged over price), 주문번호만 입력해도 될 것 같습니다.

용건을 입력함과 동시에 상담원과 연결되었습니다. 이 때부터 앞에 적은 용건을 다시 말해야 합니다. 카드가 초과 결제 되었다 이야기를 하자, 상담원이 제 결제 내역을 조회를 합니다. 설명을 좀 더 해보려고 애썼는데, 길게 말해봤자 서로 도움될 것이 없을 것 같아서 용건만 이야기를 했습니다.

"Total amount payment is $87.17. Credit card payment list was $42.48(19, May), $44.69(21, May), and $14.99(27, May). $14.99 is over charged."

문법 따위... 아무튼 상담원이 바로 알아 들었습니다. 알겠다고, 2-3일 내에 환불될거라고 했습니다. 형식적인 인사를 마치고 끝났습니다.

초과결제 되었다고 말하고 환불 신청 하는데 몇 분 안 걸렸습니다.

며칠을 기다려도 환불 문자가 오지 않았습니다. 나중에 보니 조용히 해외결제 내역에서 14.99달러가 줄어들어 있었습니다. 다음에 혹여 다시 아마존 초과결제가 되어도 당황하지 않고 빠르게 환불 받을 수 있을 것 같습니다. 애초에 초과결제로 인한 귀찮은 일이 생기지 않았더라면 더 좋았겠지만, 영어로 환불을 받고 나니 영어 자신감이 +1 되는 긍정적 효과도 있었습니다. 영어로 환불받았어요! (뭔가 뿌듯...)